近日，平罗县城关镇星海社区西华苑小区商住楼A段的23户居民，在社区“板凳议事会”基层协商新模式的帮助下，结束了因物业撤场导致的长达数月的垃圾围困、邻里失和等一系列矛盾，目前，小区物业服务全面恢复，环境焕然一新，拖欠的物业费也全部缴清。

　　西华苑商住楼A段因物业费整体缴费率仅17%，部分业主欠费长达8年。物业公司多次催缴无果，长期亏损，于2026年3月31日停止该楼栋物业服务并撤走全部环卫设施。物业服务停摆后，小区垃圾堆积、环境卫生恶化，居民与物业矛盾激化。

　　面对困局，星海社区主动靠前，组织工作人员和调解员积极介入，将调解阵地从办公室搬到居民楼下、小区空地，通过“板凳座谈”“庭院会议”等接地气的方式逐户走访，以拉家常的方式缓和对立情绪、寻找问题根源。

　　摸清症结后，社区牵头联动县物业办、城关镇社区办、小区业委会及物业公司，搭建多元协商平台。2026年4月至5月，共召开6场“庭院会议”、3场“板凳议事会”，围绕垃圾清运、屋面漏水维修、欠费补缴、服务提质等核心问题逐项研讨。社区逐户通知、逐人邀约，确保23户居民全员参与、充分发声。调解过程中，工作人员引导业主和物业换位思考、坦诚沟通，在面对面交流中消除误解、凝聚共识。

　　经多轮协商，最终各方达成调解协议。目前，物业公司已按协议约定全面恢复保洁及设施运维服务，业主全额补缴2026年前拖欠的物业费，并约定按期缴纳后续费用。物业主动豁免2026年1月至7月争议期间的物业费，楼下10户居民主动分摊顶层6户屋面漏水维修费用，多年积弊妥善化解，居民的脸上也绽出了笑容。

　　此次纠纷化解，是星海社区践行“小事不出网格、大事不出社区”治理理念的生动实践。社区将议事阵地前移、服务端口下沉，用有温度、高效率的协商方式打通服务群众“最后一米”。（记者：桑娜）