新生儿落户一件事、婚姻登记一件事、开办企业一件事……大事、小事、麻烦事，在平罗县审批服务管理局，这都不算个事。今年，平罗县把“高效办成一件事”列为十件民生实事之一，县审批局作为承办单位，聚焦“高效”“办成”两个关键点，通过数字赋能、流程再造与跨部门协同，将政策红利转化为群众可感的办事便利，交出了一份温暖的民生答卷。

　　11月27日，记者走进县审批局看到，机器人小筑热情接待办事群众，大厅随时都能看到政务服务工作人员忙碌地穿梭于办事群众之间，他们或指导操作自助终端，或耐心讲解表单规范填写，或搀扶老人前往办事窗口……

　　当天上午，谭女士一大早就赶到县审批局申办营业执照，以她的经验来说，赶早不赶晚，手续麻烦着呢！但让谭女士惊喜的是不到半个小时，审批手续全部办结，这让谭女士欣喜不已：“我今天来办美容养生馆的营业执照，工作人员的态度都特别好，全程领着我来办，哪里不知道，就细心给我讲解，我特别满意！”

　　今年以来，平罗县以提升政务服务为突破口，创新构建“帮办代办+调研反馈+技术赋能”的“零距离”服务体系，全力打造“平易办 一次办好”服务品牌，推行帮办代办，从“能办”到“好办”，破解群众办事痛点。同时，推出“一对一”全程帮办代办服务，由12名青年工作人员组成的政务服务队伍，日均服务超100人次，从材料预审、表格填写到窗口引导、进度跟踪，实现全流程“进门有引导、办事有陪伴、诉求有回应”。

　　创新推出“预检-分流-跟踪”全链条模式，通过主动询问、材料筛查、业务分流，将平均办事时间缩短40%以上，让群众切实感受到政务服务的温暖。为精准捕捉群众需求，工作人员化身“政务服务调研员”，通过满意度问卷和面对面访谈，聚焦9项核心指标，收集意见建议。截至目前，服务团队通过“换位体验”梳理出20类高频事项标准化填报指南，确保服务精准高效。这种“民有所需，政有所应”的闭环机制，有效推动政务服务从“被动响应”向“主动改进”转型。在县审批局，“自助办、掌上办、即时办”也成为新常态。

　　平罗县审批局副局长马晓芳介绍：“今年我们聚焦高效、办成两个关键点，紧紧围绕承接的53个‘高效办成一件事’逐项整合了材料表单，精简办事流程，编制了办事指南。目前43个‘一件事’已经在宁夏政务服务网和‘我的宁夏’APP线上运行。同时，我们在线下设置了22个‘高效办成一件事’专窗，线上线下同步运行，也为企业和群众节省了办事的成本，截至目前办件5.2万件。”

　　一桩桩政务“小事”是百姓生活中的“大事”。当每一件“小事”都被认真对待，每一份“期盼”都被用心回应，民生温度便会融入古城平罗的血脉。

　　“下一步，我们将持续关注企业和群众切身需求，优化拓展‘一件事’事项范围，推动县域内公共服务、经营发展事项集成办理。同时，推进更多事项‘掌上办、自助办、智慧办’，最大限度利企便民。”马晓芳说。（记者：王  燕  段  波）